Ein Update von Orinta, Head of Customer Experience
Falls du zu den Kunden:innen gehörst, die von Lieferverzögerungen in Deutschland betroffen sind, möchten wir uns bei dir entschuldigen, dass deine Bestellung nicht rechtzeitig angekommen ist. Betroffene Kunden:innen werden von uns zudem persönlich informiert.
Für Kunden:innen, die sich ganz neu registriert haben, könnte das nächstmögliche Datum, das für deine erste Lieferung angezeigt wird, später sein als üblich.
Damit du verstehst, wie es zu den Lieferverzögerungen kommen konnte, möchten wir dir gerne mehr Infos zu unseren derzeitigen Abläufen geben:
In Vorbereitung auf den Brexit haben wir letztes Jahr eine neue Niederlassung in den Niederlanden aufgebaut, um unsere deutschen Kunden von dort aus zu beliefern. Außerdem arbeiten wir mit Lieferanten in der EU zusammen, damit dein Futter wie bisher regelmäßig zu dir nach Hause kommt. Allerdings wird derzeit noch ein kleiner Teil unserer Produkte in Großbritannien hergestellt und von dort aus versendet. Durch die verstärkten Grenzkontrollen kommt es aktuell leider vermehrt zu Lieferverzögerungen.
Unsere Teams arbeiten mit Hochdruck daran, die gesamte Produktion auf Lieferanten aus der EU umzustellen, damit die Grenzkontrollen in Zukunft keine Auswirkungen mehr auf unsere Liefertreue haben. Wir befinden uns hier in den letzten Zügen und hoffen, den Prozess in Kürze abzuschließen.
Wir versichern dir, dass wir alles dafür tun, schnellstmöglich eine Lösung für diese Situation zu finden. Wir freuen uns darauf, dir die perfekt abgestimmte Ernährung für deinen Hund in Zukunft immer regelmäßig liefern zu können.