Toutes nos recettes tails.com sont préparées en prenant en compte les informations enregistrées dans votre compte.
Une fois que le paiement est réalisé, votre commande est mise en préparation et nous faisons alors une sélection parmi notre gamme de croquettes uniques, que nous mélangeons selon les besoins spécifiques de votre chien.
Pour cette raison, une fois que votre commande a été payée, nous ne sommes plus en mesure de l’annuler ou de la modifier. Cependant, pour que vous gardiez le contrôle de vos commandes, nous vous envoyons un email de rappel environ 2 ou 3 jours avant la mise en préparation. Nous mettons aussi à votre disposition chaque mois les dates importantes concernant votre prochaine commande sur votre tableau de bord de la manière suivante :
- Gérer ma box : Ce lien vous permet de consulter les détails de votre prochaine commande
- Jours restants pour modifier : Vous pouvez modifier le profil de votre chien, ses saveurs préférées, votre date de livraison, ajouter ou retirer des friandises, suspendre vos livraisons mensuelles etc.. Après cette date, il ne sera plus possible d'apporter des modifications à la commande en cours. Les changements s'appliqueront à la commande suivante. Sachez que le paiement s'effectue le lendemain de la date limite pour modifier votre commande.
- Livraison prévue : fenêtre de temps lors de laquelle votre colis doit être livré.