Toutes nos recettes tails.com sont préparées en prenant en compte les informations enregistrées dans votre compte.
Une fois que le paiement est réalisé, votre commande est mise en préparation et nous faisons alors une sélection parmi notre gamme de croquettes uniques, que nous mélangeons selon les besoins spécifiques de votre chien.
Pour cette raison, une fois que votre commande a été payée, nous ne sommes plus en mesure de l’annuler ou de la modifier. Cependant, pour que vous gardiez le contrôle de vos commandes, nous vous envoyons un email de rappel environ 3 jours avant la mise en préparation. Nous mettons aussi à votre disposition chaque mois les dates importantes concernant votre prochaine commande sur votre tableau de bord de la manière suivante:
- La date limite pour apporter des modifications: vous pouvez modifier le profil de votre chien, ses saveurs préférées, votre date de livraison, ajouter ou retirer des friandises, suspendre vos livraisons mensuelles etc.. Après cette date, il ne sera plus possible d'apporter des modifications à la commande en cours. Les changements s'appliqueront à la commande suivante.
- Le paiement: date à laquelle nous effectuerons la tentative de paiement. En cas de refus nous effectuerons de nouvelles tentatives dans les jours suivants.
- Le créneau de livraison: fenêtre de temps lors de laquelle votre colis doit être livré.