Une communication d’Orinta, Cheffe de Service Clientèle
Vous faites partie de nos clients impactés par les retards de livraison en France ? Nous sommes sincèrement désolés que votre livraison ne se soit pas déroulée comme prévue. Nous contactons actuellement nos clients individuellement et vous tiendrons informés.
Pour nos nouveaux clients démarrant un essai tails.com, il se peut que votre première date de livraison disponible soit retardée par rapport à ce que nous proposons habituellement.
Nous tenons à vous expliquer l’origine de ces désagréments : vous trouverez ci-dessous davantage d’informations au sujet de nos nouveaux fournisseurs et salles de préparation. Si une petite portion de nos produits provient toujours du Royaume-Uni, nos équipes travaillent sans relâche pour effectuer une transition vers des partenaires 100% européens. Ainsi les contrôles aux frontières n’impacteront plus nos délais de livraison.
En 2020, nous avons ouvert un nouveau site aux Pays-Bas. Le choix a été fait de travailler avec des fournisseurs européens afin de continuer à vous livrer la nourriture de votre chien, sans encombre. Cependant, et ce pour une courte période encore, certains de nos produits sont toujours expédiés depuis le Royaume-Uni. Nous finalisons nos nouveaux partenariats européens ; en attendant, certains aliments doivent encore traverser la frontière et se trouvent retardés du fait de nouveaux contrôles.
Notre objectif est avant tout de vous proposer un service de qualité, et je peux vous assurer que nos équipes ne ménagent pas leurs efforts pour vous garantir de nouveau des livraisons ponctuelles, pour vous et votre chien.