Ons team heeft vooruitgang geboekt bij het oplossen van het probleem en bestellingen worden nu weer verwerkt. Je ontvangt een verzendbevestiging zodra je bestelling onderweg is.
Klik hier voor meer informatie over de wijzigingen die we hebben doorgevoerd in de brokken.
Wil je meer specifieke informatie over opgroeiende honden, klik dan hier: https://help.tails.com/hc/nl/articles/34185865775377-Nieuwe-samenstelling-van-brokken-voor-opgroeiende-honden
Waarom is mijn bestelling vertraagd?
Gezondheid en welzijn hebben bij ons topprioriteit. Daarom voert ons team strenge kwaliteitscontroles uit in alle stappen van onze processen: van de ruwe ingrediënten tot de vers gemengde brokken voor jouw hond.
Deze keer bleek onze levering maïs niet aan die hoge eisen te voldoen. We doen geen concessies aan onze voeding, daarom hebben we je bestelling gepauzeerd totdat we dit hebben opgelost.
We werken hard aan een oplossing en als onderdeel van dat proces voeren we extra controles uit op zowel de ruwe ingrediënten als het eindproduct.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Ons team heeft vooruitgang geboekt bij het oplossen van het probleem. Daardoor worden vanaf maandag 10 maart sommige klantleveringen hervat.
Je ontvangt een e-mail met een update over jouw specifieke bestelling zodra we meer informatie hebben, gevolgd door een aparte verzendbevestiging als we je bestelling hebben verzonden.
We blijven aan een oplossing werken voor alle resterende klanten. Heb je nog geen e-mail met een update gekregen, dan zijn we je bestelling nog aan het verwerken. We verwachten je binnen 7 tot 10 dagen een nieuwe update te kunnen geven en nemen dan zo snel mogelijk contact met je op met meer informatie.
Hoe kan ik zien of mijn bestelling is verzonden?
Zodra je bestelling is verzonden, kun je alle informatie over je bestelling terugvinden op het tabblad Leveringen van je Tails.com account. Je vindt daar dan ook de tracking-gegevens.
Hoe lossen jullie het probleem op?
Zodra het probleem aan het licht kwam, is ons team onmiddellijk gestart met een beoordelings- en oplossingsproces. Omdat ons voer nauwkeurig op maat wordt gemaakt, is hiervoor een zorgvuldige aanpak nodig die we prioriteit hebben gegeven. Hoewel dit tijd kost, is deze grondigheid van cruciaal belang voor het behoud van onze hoge kwaliteits- en veiligheidsnormen.
Ons team richt zich nu op het oplossen van het probleem en zorgt er tegelijkertijd voor dat de brokkenmix voor jouw hond een uitgebalanceerde voedingswaarde heeft en is afgestemd op hun individuele behoeften– waarbij rekening is gehouden met alle uitsluitingen, voorkeuren en gezondheidsdoelen van jouw trouwe viervoeter.
We doen dat op twee manieren:
- Nieuwe mix – omdat het probleem alleen sommige brokken betrof die maïs bevatten, gebruiken we andere brokken met aardappel, zoete aardappel en maïs, die allemaal onze kwaliteitscontroles hebben doorstaan.
- Nieuwe samenstelling – om onze toelevering toekomstbestendig te maken en verdere vertragingen te voorkomen, voegen we ook andere goede granen toe om de maïs te vervangen (waaronder gerst, rijst en havermout).
Aangezien je hond misschien een iets andere brokkenmix krijgt, zijn de portiegrootte en schepinstellingen mogelijk aangepast. Je kunt dit controleren op de pagina “Voedingsplan” in jouw online account.
Als je voor meerdere honden voer ontvangt, kun je de samenstelling voor elke hond controleren op de Voedingsplan-pagina, omdat het plan mogelijk maar voor één hond is aangepast.
We werken nog steeds aan een goede afstemming van onze toevoer van ingrediënten. Mogelijk merk je de komende maanden dus kleine veranderingen in de brokkenmix voor jouw hond. Deze veranderingen zorgen ervoor dat jouw trouwe viervoeter de allerbeste voeding op maat krijgt.
Mijn hond heeft een gezondheidsprobleem/allergie/intolerantie/gevoelige spijsvertering. Is zijn brokkenmix hier nog wel op afgestemd?
Ja! Een van de belangrijkste redenen voor de vertraging van je bestelling is dat ons team extra tijd heeft genomen om ervoor te zorgen dat de voedingswaarde van de brokkenmix voor je hond uitgebalanceerd blijft en is afgestemd op de individuele behoeften – waarbij rekening is gehouden met alle uitsluitingen, voorkeuren en gezondheidsdoelen van jouw trouwe viervoeter.
Als mede-hondeneigenaars weten we dat veranderingen in de voeding een uitdaging kunnen zijn voor honden met een gevoelige maag. Als het enigszins mogelijk is, raden we je aan om de vernieuwde brokkenmix geleidelijk te introduceren door het gedurende enkele dagen tot een week te mengen met het bestaande voer. Dit helpt ze bij de aanpassing.
Ik heb meerdere honden. Waarom is mijn hele bestelling gepauzeerd?
Dit probleem betreft alleen sommige brokken die maïs bevatten. Omdat alle honden op jouw account echter onderdeel zijn van dezelfde bestelling, moesten we de hele bestelling pauzeren. We weten dat die niet ideaal is en betreuren de overlast die dit eventueel veroorzaakt.
Je ontvangt een e-mail met een update over jouw specifieke bestelling zodra we meer informatie hebben, gevolgd door een aparte verzendbevestiging als we je bestelling hebben verzonden.
Aangezien een van je honden misschien een iets andere brokkenmix krijgt, zijn de portiegrootte en schepinstellingen mogelijk aangepast. Je kunt de samenstelling van de brokkenmix voor elke hond controleren op de Voedingsplan-pagina in je online account om te zien wat er is veranderd.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling/korting?
Om de directe impact van de vertragingen iets te verzachten, bieden we klanten een vergoeding op basis van de ernst van hun vertraging.
Als je in aanmerking komt voor een terugbetaling, is dat binnen 5-10 werkdagen te zien op je oorspronkelijke betaalkaart.
Als je in aanmerking komt voor korting, wordt die automatisch toegepast op je volgende volledige bestelling met droogvoer. Let op: kortingen gelden niet op bestellingen die alleen natvoer bevatten.
Mijn bestelling is niet vertraagd. Betekent dit dat er geen problemen waren met het voer voor mijn hond?
Ja.Het probleem heeft alleen betrekking op bepaalde brokken die maïs bevatten, niet op alle brokken. Als jouw bestelling dus zoals gewoonlijk wordt verzonden en we geen contact met je hebben opgenomen, is de brokkenmix voor jouw hond onveranderd.
Wat was er aan de hand met de maïsleveringen?
Het warmere, nattere weer waar delen van het Verenigd Koninkrijk en Europa mee te maken hebben gekregen, heeft voor boeren een aantal flinke uitdagingen opgeleverd in verband met hun oogst. Om onze constante, hoge kwaliteitsnormen te handhaven, voeren we grondige tests uit op alle ingrediënten. Toen we een probleem met de maïs in sommige van onze brokken constateerden, hebben we onmiddellijk actie ondernomen om die kwaliteitsnormen te waarborgen.
Wat gaan jullie doen om te voorkomen dat dit nog eens gebeurt?
We begrijpen hoe frustrerend vertragingen zijn en hoe belangrijk consistente voeding is voor jouw hond.
Met de nieuwe samenstellingen die we met het oog hierop hebben gemaakt, bereiken we twee belangrijke doelen: we handhaven onze strenge kwaliteits- en voedingskundige normen en zorgen proactief voor diversificatie van onze graantoevoer om vergelijkbare vertragingen in de toekomst te voorkomen.
We hopen dat deze Veelgestelde vragen (FAQ’s) je de antwoorden hebben gegeven die je zocht. We danken je voor je geduld en begrip terwijl we hard werken aan oplossingen voor deze vertraging.
Heb je specifieke vragen of zorgen, neem dan gerust contact met ons op. We hebben momenteel te maken met een groot aantal verzoeken, maar we zullen zo snel mogelijk reageren.